Un service public face à ses délais
Une direction souhaite réduire de moitié le délai de traitement des dossiers. Le budget est contraint. Un nouvel outil numérique est proposé, mais les responsabilités restent floues et les équipes ne mesurent pas les délais actuels.
Les éléments du dossier
Objectif annoncé : −50 % de délai.
Mesure de départ : inexistante.
Processus : non documenté.
Équipe : disponible pour un pilote limité.
Objectif annoncé : −50 % de délai.
Mesure de départ : inexistante.
Processus : non documenté.
Équipe : disponible pour un pilote limité.
Quelle première décision privilégiez-vous ?
Exercice libre : votre réponse n’est ni transmise ni enregistrée.